Настоящее положение разработано в соответствии с ФЗ «Об основах охране здоровья граждан в РФ», Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», установленными отраслевыми стандартами.
1.1. В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется:
- предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
- проведение консультации и консилиума врачей;
- проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
- учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
- составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
- использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении;
- индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
- безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
- точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
- тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
- применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
- проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
- проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом, но не реже, чем раз в пол года;
- динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендациям СТАР);
- мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
- определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
- достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
Совокупность обязательных гарантий обеспечивает качественное лечение и благоприятный прогноз.
1.2. Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы на стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат: пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы и др.
Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.
К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.
Срок службы – это период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность за существенные недостатки возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.).
1.3.На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:
- обработка и пломбирование корневых каналов;
- профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
- временная пломба;
- лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
- отбеливание зубов.
1.4.В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.
1.5.При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).
Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.
1.6.Гарантии устанавливаются:
- на каждую конкретную выполненную работу;
- с учетом конкретных обстоятельств, которых врач информирует пациента.
1.7.При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):
1) состояние общего здоровья и возраст пациента;
2) объем выполненного рекомендованного плана лечения;
3) клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
4) сложность данного случая лечения;
5) достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;
6) особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.
1.8.Гарантийные обязательства сохраняются при условиях:
1) если в период действия гарантии у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
2) если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
3) если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;
4) если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;
5) если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
6) если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
7) если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.
1.9. Гарантийный срок на каждую выполненную услугу фиксируются в едином гарантийном талоне, который выдается пациенту и в котором расписывается врач (каждый врач). Копия гарантийного талона подписанная пациентом, хранится в его медицинской документации.
1.10. В целях представления пациента о гарантийных сроках определяются:
- средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где таковые могут быть установлены (См. Приложение 1);
1.11. Средние проценты успешности лечения, а также процент успешности работ (услуг) имеющих не материальный результат, действующие в клинике «Гиппократ».
Результат лечения или оказанной услуги, имеющей не материальный результат в каждом конкретном случае зависит не только от качества проведённых работ или оказанных услуг, но и от общей реакции организма и состояния здоровья в целом.
| Наименование | Срок гарантии | Срок службы |
| Лечение поверхностного кариеса и некариозных поражений (Пломбирование в пределах 1 поверхности) | 3 года | 5 лет |
| Лечение среднего кариеса (Пломбирование в пределах 1-2 поверхности) | 3 года | 5 лет |
| Лечение глубокого кариеса (Пломбирование в пределах 2-3 поверхностей) | 3 года | 5 лет |
| Фиксация стекловолоконного штифта | 3 года | 5 лет |
| Фиксация анкерного штифта | 3 года | 5 лет |
| Реставрация коронковой части зуба светокомпозитным материалом на штифтовой конструкции (В пределах 3 поверхностей и более) | 1 год | 3 года |
| Наименование конструкции | Срок гарантии | Срок службы |
| Коронки штампованные с МЗП | 3 года | 5 лет |
| Коронки цельнолитые | 3 года | 5 лет |
| Коронки цельнолитые, облицованные пластмассой | 1 год | 3 года |
| Коронки металлокерамические (любой сплав) | 3 года | 5 лет |
| Коронки металлокерамические на имплантате | 3 года | 5 лет |
| Коронки из диоксида циркония | 3 года | 5 лет |
| Фасетки пластмассовые | 1 год | 3 года |
| Коронки из пластмассы временные | 1 месяц | 3 месяца |
| Бюгельный протез на кламмерах | 3 года | 5 лет |
| Бюгельный протез на аттачменах (на замках) | 3 года | 5 лет |
| Виниры керамические | 1 год | 3 года |
| Виниры композитные | 3 месяца | 1 год |
| Частичный съемный пластиночный протез | 3 месяца | 1 год |
| Полный съемный пластиночный протез | 3 месяца | 1 год |
| Цельнолитая культевая вкладка | 3 года | 5 лет |
| Армированный съёмный протез | 6 месяцев | 3 года |
| Шинирование подвижных зубов стекловолоконной шиной | 3 месяца | 1 год |
«КЛИНИКА ГИППОКРАТ – ЕВРОПЕЙСКИЕ СТАНДАРТЫ ГАРАНТИЙ КАЧЕСТВА»
